Polityka zwrotu kosztów

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mydlany Sklep, dostępnym pod adresem https://mydlany-sklep.shop. Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych na odległość z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. z 2024 r. poz. 394 ze zm.) oraz w świetle dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.
Właścicielem sklepu internetowego jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Mydlany Sklep, z siedzibą pod adresem Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland. Kontakt z właścicielem sklepu jest możliwy pod numerem telefonu +48519894513 oraz pod adresem e-mail: info@mydlany-sklep.shop.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 1797 ze zm.), konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od dnia wydania towaru lub od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie towaru, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpiło później. W przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, termin czternastu dni biegnie od dnia wydania ostatniego z towarów.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Mydlany Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@mydlany-sklep.shop, kontakt telefoniczny pod numer +48519894513 lub wysłanie pisemnego oświadczenia na adres siedziby: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obligatoryjne. Formularz ten można przesłać drogą elektroniczną lub pocztową na powyższe adresy kontaktowe.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Mydlany Sklep zobowiązuje się zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Mydlany Sklep.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania przez Mydlany Sklep oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Obowiązki konsumenta przy odstąpieniu od umowy

Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Mydlany Sklep zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, koszty zwrotu zostaną oszacowane i podane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku towarów higienicznych, kosmetycznych oraz produktów do pielęgnacji ciała, które stanowią główną ofertę Mydlany Sklep, otwarcie opakowania lub użycie produktu może uniemożliwić zwrot ze względów higienicznych.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
  1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
  2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
  8. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
  9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
  12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
  13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Procedura reklamacyjna

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru, konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 556 i następnych. Konsument może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres info@mydlany-sklep.shop, telefonicznie pod numer +48519894513 lub listownie na adres siedziby.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko konsumenta, adres do korespondencji, datę zakupu, opis wady oraz żądanie konsumenta. Mydlany Sklep rozpatrzy reklamację w terminie czternastu dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany przez konsumenta.

Gwarancja

W przypadku gdy towar jest objęty gwarancją, informacje o niej, w tym jej treść, okres obowiązywania oraz sposób jej realizacji, zostaną udostępnione konsumentowi przed zawarciem umowy. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów jest integralną częścią Regulaminu sklepu internetowego Mydlany Sklep dostępnego pod adresem https://mydlany-sklep.shop. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
Właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. O wszelkich zmianach konsument zostanie poinformowany poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji na stronie internetowej sklepu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji Polityki Zwrotów.
Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki Zwrotów będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub skierowania sprawy do sądu polubownego. Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.